В этой статье я расскажу, за что ругают наш сервис и почему мы ничего с этим не делаем.Начну с того, что регулярно мы получаем обратную связь от пользователей. Пишут на почту, в соц. сетях, отзывах на сайте и т.д. В основном вопросы и претензии охватывают одни и те же направления, на некоторые из них отвечу в этом посте.
- Очень долго выводятся деньги
Часто это можно услышать/увидеть от продавцов через 3-5 минут после запроса на вывод средств (не редко это происходит и в тот момент, когда деньги уже отправлены, но еще не дошли до продавца). Я думаю, что связано это с какой то истерикой того или иного персонажа, который по жизни привык всем гадить и рассчитывает испортить нам репутацию.
Так или иначе на Salegroups.ru заявленное время на вывод средств после запроса — до 12 часов. Это связано с тем, что процедура выполняется вручную, в целях безопасности мы проверяем корректность сделки перед каждой выплатой. Несмотря на это, мы стараемся выводить средства в течении 30-60 минут после запроса (не редки и случаи, когда деньги выводятся в течении 10 минут). - Проценты комиссии на вывод
Комиссии за перевод. ВСЕ платежные системы берут комиссию за переводы на банковские карты. Когда на вывод заявлена комиссия 3%+45 рублей, мы себе из этой суммы не берем ни копейки. Мы не можем не брать эту комиссию, как бы мы этого не хотели, но комиссия, которую мы берем себе (за услуги безопасной сделки) не покроет комиссии за переводы и мы будем работать даже не в 0, а в минус. В этом случае самый надежный и удобный сервис не смог бы функционировать в принципе. Более того, даже если проводить сделку без третьего лица (например нашего сервиса), платежные системы также будут удерживать комиссию.
Всегда можно вывести деньги без комиссии, например на Яндекс.Деньги - Сроки перевода средств
В данном случае речь о сроках зачисления денежных средств на счет продавца после того, как сделан перевод. Как правило денежные средства зачисляются в течении нескольких минут после вывода, но при выводе денежных средств на банковские карты, некоторые банки зачисляют средства до 5 рабочих дней (прямо так и заявлено на сайтах платежных систем). От нас это никак не зависит, т.е. после запроса на вывод средств из системы, мы выводим деньги в течении часа, а банк потом может зачислять средства еще несколько дней. Чтобы избежать данной ситуации, можно выводить средства на электронные кошельки Яндекс или Вебмани. - Долгое рассмотрение арбитража
Как показала практика, часто арбитра вызывают люди, которые просто торопятся. Обычно им все равно, что написано в пояснении к каждому этапу сделки (сколько времени дается на то или иное действие участнику сделки и пр.), самая важная птица именно он и ждать он не намерен… В реальных обстоятельствах, когда действительно нарушаются какие то условия сделки, наши арбитры рассматривают заявки в течении часа, НО… Во-первых бывают ситуации, когда одна из сторон сделки не отвечает, тут мы не можем торопиться и принимать во внимание потребности другой стороны в скорости, т.к. решение нельзя принимать основываясь на показаниях одной стороны. Бывают конечно случаи когда сторона сделки не появляется довольно долго (за гранью разумных сроков), для этих случаев у нас также есть алгоритмы действий для принятия решения и завершения арбитража.
А во-вторых бывают и сложные ситуации, для решения которых требуется применить не только логику и здравый смысл, но и провести ряд мероприятий для выявления фактов недобросовестности одной из сторон сделки. Часто на это уходит более одного дня. Опять же, это делается в целях безопасности.
Если статья была полезна, поделитесь ссылкой с друзьями!
Буду рад всех вас видеть здесь снова. Заходите, читайте, комментируйте!
Добавить комментарий